Politique WhatsApp Business

Wazso intègre WhatsApp Business API (via 360dialog, partenaire officiel Meta Business Solution Provider) pour permettre aux commerçants africains d'automatiser leurs interactions clients via un agent IA vendeur.

Concrètement, lorsqu'un client envoie un message WhatsApp au numéro d'une boutique Wazso :

1. Le message est reçu par les serveurs de 360dialog (partenaire Meta)
2. Le message est transmis à l'API Wazso via un webhook sécurisé HTTPS
3. L'IA Claude (Anthropic) analyse le message et génère une réponse personnalisée
4. La réponse est renvoyée au client via WhatsApp dans les secondes qui suivent

Le commerçant configure l'agent avec : son nom, sa personnalité, ses produits, ses prix, ses politiques commerciales, et les langues à utiliser.

A. Messages transactionnels (toujours autorisés)

Ces messages sont envoyés en réponse directe à une action du client :

• Confirmation de commande avec récapitulatif et montant
• Confirmation de paiement Mobile Money
• Mise à jour du statut de livraison
• Lien de téléchargement pour produits numériques
• Réponse à une question produit posée par le client
• Traitement d'une réclamation ou demande de remboursement

B. Messages service client (autorisés dans une fenêtre 24h)

Dans les 24 heures suivant le dernier message du client, l'agent peut :

• Répondre à toute question posée par le client
• Proposer des produits complémentaires en rapport avec la demande
• Traiter une réclamation ou demande
• Envoyer des informations demandées

C. Messages marketing (uniquement avec consentement préalable)

Ces messages ne peuvent être envoyés qu'aux contacts ayant explicitement opté pour les recevoir :

• Annonces de promotions et soldes
• Nouveaux produits correspondant aux intérêts du client
• Offres flash limitées dans le temps
• Rappels de panier abandonné (maximum 2 fois)
• Newsletter commerciale (maximum 2 fois par semaine)

Wazso applique une politique d'opt-in strict. Le consentement est collecté de l'une des façons suivantes :

Le consentement est horodaté et conservé dans notre base de données pour pouvoir le démontrer en cas de demande de Meta.

Le droit de se désabonner est absolu et immédiat. Tout client peut se désinscrire en :

• Envoyant l'un de ces mots-clés : STOP, ARRÊTER, STOP SVP, NON MERCI, DÉSABONNER, UNSUBSCRIBE
• Signalant le message directement dans WhatsApp (« Signaler »)
• Contactant directement le commerçant

L'agent IA Wazso détecte automatiquement ces mots-clés et :

• Confirme immédiatement le désabonnement par un message de confirmation
• Bloque automatiquement tout message marketing futur vers ce numéro
• Enregistre l'opt-out avec horodatage dans la base de données du commerçant

Les messages transactionnels liés à une commande en cours peuvent toujours être envoyés après un opt-out marketing.

Données collectées :

• Numéro de téléphone WhatsApp du client
• Nom WhatsApp du client (si disponible)
• Contenu des messages envoyés par le client
• Date et heure des messages
• Statut de livraison des messages (envoyé, reçu, lu)

Utilisation de ces données :

• Générer des réponses personnalisées via l'IA (Anthropic Claude)
• Permettre au commerçant de consulter l'historique des conversations
• Améliorer la qualité des réponses de l'agent IA
• Détecter les demandes d'opt-out

Ce que nous ne faisons PAS avec ces données :

• ❌ Revendre les numéros de téléphone à des tiers
• ❌ Utiliser les messages pour entraîner des modèles d'IA tiers
• ❌ Partager les conversations avec d'autres commerçants
• ❌ Utiliser les données à des fins publicitaires

Conservation : Les conversations WhatsApp sont conservées 90 jours puis supprimées automatiquement.

Wazso s'engage à respecter intégralement :

• Politique WhatsApp Business de Meta →
• Politique de la plateforme Meta →
• Politique commerciale WhatsApp →

Wazso coopérera pleinement avec Meta en cas d'enquête sur des abus présumés d'un commerçant utilisant notre plateforme.

Pour toute question relative à l'utilisation de WhatsApp sur Wazso :

• Email : alfagoprime@gmail.com
• Objet suggéré : « WhatsApp Business — [votre question] »
• Formulaire : Page Contact
• Délai de réponse : 48 heures ouvrées