Politique Anti-Spam

Wazso s'engage fermement à lutter contre toutes les formes de messages non sollicités (spam). Cette politique s'applique à l'ensemble des canaux de communication disponibles sur notre plateforme, en particulier WhatsApp Business API.

Wazso est un fournisseur officiel de solutions utilisant WhatsApp Business API via 360dialog, partenaire officiel de Meta. À ce titre, nous sommes soumis aux conditions strictes de Meta et nous nous engageons à les faire respecter par tous nos commerçants utilisateurs.

Le non-respect de cette politique peut entraîner : la suspension de votre accès WhatsApp, la résiliation de votre compte Wazso, et/ou le signalement de votre numéro à Meta.

Est considéré comme spam tout message WhatsApp :

• Envoyé sans le consentement préalable explicite du destinataire
• Envoyé en masse à des contacts qui n'ont pas initié ou demandé la communication
• Contenant des informations fausses, trompeuses ou mensongères
• Proposant des produits ou services interdits par la loi ou par les politiques Meta
• Envoyé de manière répétée à des personnes ayant demandé à ne plus être contactées
• Généré automatiquement sans valeur ajoutée pour le destinataire
• Contenant des liens vers des sites malveillants ou du phishing

3.1 — Opt-in obligatoire avant tout message

Vous ne pouvez envoyer de messages WhatsApp via Wazso qu'aux contacts ayant donné leur consentement explicite. Le consentement est valide uniquement si :

• Le client a initié lui-même le contact WhatsApp avec votre boutique
• Le client a coché une case d'opt-in lors d'un achat avec la mention claire « J'accepte de recevoir des messages WhatsApp de [Nom boutique] »
• Le client a donné son accord verbal documenté lors d'une interaction physique
• Le client a rempli un formulaire d'inscription incluant une case d'opt-in WhatsApp

3.2 — Messages autorisés

• ✅ Confirmation de commande et reçu de paiement
• ✅ Mise à jour du statut de livraison
• ✅ Réponse à une question posée par le client
• ✅ Notification de disponibilité d'un produit demandé
• ✅ Offres promotionnelles pour contacts ayant opté pour les recevoir
• ✅ Rappel de panier abandonné (si opt-in marketing obtenu)

3.3 — Messages interdits

• ❌ Messages à des contacts achetés, loués ou importés sans consentement WhatsApp
• ❌ Messages en masse non ciblés (broadcasts indiscriminés)
• ❌ Messages répétés après un opt-out du client
• ❌ Contenus adultes, jeux d'argent, armes, drogues ou produits illégaux
• ❌ Messages contenant des informations financières trompeuses
• ❌ Usurpation d'identité d'une autre marque ou personne
• ❌ Messages envoyés entre 22h et 7h (heure locale du destinataire)

3.4 — Fréquence recommandée

• Messages transactionnels : illimités (liés à une commande active)
• Messages marketing : maximum 2 messages par semaine par contact
• Relances panier abandonné : maximum 2 tentatives, espacées de 24h minimum

Wazso a mis en place un système automatique de détection des abus :

• Surveillance en temps réel du taux de plaintes et de blocages
• Limites automatiques : maximum 200 messages/heure et 1 000 messages/jour par compte
• Détection de patterns suspects (envoi en rafale, répétition identique de messages)
• Score de qualité : chaque compte dispose d'un score qualité WhatsApp ; un score bas entraîne une limitation automatique
• Alertes : vous êtes notifié si votre taux de plaintes dépasse 0,3%

Si Wazso détecte des abus, votre accès à l'agent WhatsApp est suspendu immédiatement, sans préavis, et votre cas est examiné sous 48 heures.

Indépendamment du canal utilisé, les contenus suivants sont absolument interdits sur Wazso :

• Produits pharmaceutiques ou médicaments sans ordonnance
• Armes à feu, munitions, substances explosives
• Drogues, substances psychoactives illégales
• Contenus pornographiques ou à caractère sexuel explicite
• Produits ou services de jeux d'argent non autorisés
• Contenu de haine basé sur la race, le genre, la religion, l'orientation sexuelle
• Pyramides financières, schémas de Ponzi, arnaques
• Produits contrefaits ou piratés

Si vous recevez des messages non sollicités via la plateforme Wazso, ou si vous observez un commerçant Wazso enfreignant cette politique, vous pouvez :

• Signaler directement sur WhatsApp (bouton « Signaler »)
• Nous contacter à : alfagoprime@gmail.com avec l'objet « SIGNALEMENT SPAM »
• Nous traiterons votre signalement sous 24 heures ouvrées