Politique de confidentialité

Wazso (« nous », « notre ») exploite la plateforme accessible sur https://wazso.com. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services.

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de Wazso : commerçants (titulaires de compte), visiteurs des boutiques, et clients finaux.

Wazso est conforme aux obligations de :

• Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne
• La loi camerounaise n° 2010/012 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité
• La Politique de la Plateforme Meta
• La Politique WhatsApp Business

A. Données d'inscription (commerçants)

• Prénom, nom ou nom d'entreprise
• Adresse email
• Numéro de téléphone / WhatsApp
• Pays de résidence
• Mot de passe (stocké chiffré — jamais en clair)

B. Données boutique

• Nom et description de la boutique
• Produits : nom, description, prix, photos, stock
• Logo et bannière de boutique
• Paramètres de thème (couleurs, polices)
• Domaine personnalisé (si configuré)

C. Données commandes

• Nom et prénom du client final
• Numéro de téléphone du client
• Adresse de livraison
• Produits commandés et montants
• Méthode de paiement utilisée (non les détails bancaires)

D. Données WhatsApp

• Numéro de téléphone WhatsApp des clients ayant initié un contact
• Contenu des messages envoyés à l'agent IA Wazso
• Historique des conversations (conservé 90 jours)
• Préférences et comportements déduits pour personnalisation

E. Données de paiement

• Montant et devise des transactions
• Méthode de paiement (Orange Money, Wave, MTN, Moov, carte)
• Référence de transaction fournie par l'opérateur
• Statut du paiement
• Attention : Wazso ne stocke jamais les numéros de carte bancaire complets ni les codes PIN Mobile Money.

F. Données analytiques

• Pages visitées, produits consultés, durée de session
• Source de trafic (direct, WhatsApp, réseaux sociaux)
• Taux de conversion et de rebond

G. Données techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation et type d'appareil
• Cookies de session (authentification)

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Fournir le service : Créer et gérer votre compte, boutique, produits et commandes
• Traiter les paiements : Initier et confirmer les transactions Mobile Money et carte
• Agent WhatsApp IA : Permettre à l'IA de répondre aux clients en votre nom (avec votre configuration)
• Support : Répondre à vos demandes d'assistance
• Amélioration du service : Analyser l'utilisation pour améliorer les fonctionnalités
• Sécurité : Détecter et prévenir fraudes, abus et violations
• Communications légales : Vous informer des modifications importantes du service

Nous n'utilisons jamais vos données pour vous vendre des publicités tierces.

Wazso partage des données avec les prestataires techniques suivants, uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service :

Nous pouvons également divulguer des données si la loi l'exige, notamment sur injonction d'une autorité judiciaire ou pour prévenir une atteinte aux droits d'autrui.

• Traitement par IA : Les messages envoyés à l'agent WhatsApp Wazso sont transmis à Anthropic (Claude AI) pour générer des réponses. Ces messages ne sont pas utilisés pour entraîner les modèles d'Anthropic.
• Conservation : L'historique des conversations WhatsApp est conservé 90 jours puis supprimé automatiquement.
• Aucune vente : Les numéros de téléphone et contenus de messages WhatsApp ne sont jamais vendus, loués ou partagés avec des tiers à des fins commerciales.
• Opt-in : Les clients ne reçoivent des messages de votre agent WhatsApp que s'ils ont initié le contact ou explicitement consenti à en recevoir.
• Droit de suppression : Tout client peut demander la suppression de ses données WhatsApp en envoyant « SUPPRIMER MES DONNÉES » à l'agent ou en contactant directement le commerçant.

Wazso met en œuvre les mesures de sécurité suivantes :

• Chiffrement TLS/HTTPS pour toutes les communications
• Chiffrement des données au repos dans la base de données (AES-256)
• Authentification à deux facteurs disponible pour les comptes commerçants
• Accès aux données limité au personnel strictement nécessaire
• Infrastructure hébergée sur des serveurs certifiés ISO 27001 (Supabase/Vercel)
• Audits de sécurité réguliers
• Row Level Security (RLS) garantissant que chaque commerçant accède uniquement à ses propres données

En cas de violation de données, nous vous notifierons dans les 72 heures conformément aux exigences légales.

Nous conservons vos données selon les durées suivantes :

• Données de compte actif : Pendant toute la durée de votre abonnement
• Après résiliation : 30 jours (délai de récupération), puis suppression définitive
• Conversations WhatsApp : 90 jours glissants
• Données de paiement : 10 ans (obligation légale comptable)
• Logs techniques : 90 jours

Conformément au RGPD et aux lois locales applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de toutes vos données personnelles que nous détenons
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation)
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
• Droit de limitation : Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances

Pour exercer ces droits, contactez notre DPO : alfagoprime@gmail.com. Délai de réponse : 30 jours maximum.

Wazso utilise uniquement :

• Cookies essentiels : Authentification et maintien de session (requis pour le fonctionnement)
• Cookies analytiques : Mesure anonymisée de l'audience (aucune identification personnelle)

Wazso n'utilise pas de cookies publicitaires tiers (Facebook Pixel, Google Ads, etc.) par défaut. Si vous configurez des pixels marketing dans les paramètres de votre boutique, ceux-ci opèrent sous votre responsabilité et votre politique de confidentialité.

Vos données sont principalement stockées aux États-Unis (Supabase, Vercel) et en Europe. Ces transferts sont encadrés par :

• Les clauses contractuelles types de la Commission Européenne
• Les garanties contractuelles de nos prestataires certifiés

Le Service Wazso est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur a créé un compte, contactez-nous immédiatement.

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email et/ou par notification sur la plateforme au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

• Email : alfagoprime@gmail.com
• Formulaire : Page Contact
• Objet suggéré : « Demande RGPD — [votre demande] »
• Délai de réponse : 30 jours maximum