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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

Wazso s'engage à vous offrir une expérience satisfaisante. Si vous n'êtes pas satisfait, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

1. Abonnements Wazso

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Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Si vous souscrivez à un abonnement payant Wazso et que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre premier paiement. Sans question.

Conditions du remboursement :

  • ✓ Premier abonnement payant uniquement (ne s'applique pas aux renouvellements)
  • ✓ Demande faite dans les 30 jours suivant le paiement initial
  • ✓ Compte non suspendu pour violation des CGU
  • ✗ Non applicable aux renouvellements automatiques au-delà de 30 jours
  • ✗ Non applicable aux plans annuels après utilisation de plus de 2 mois

Procédure de remboursement :

  1. Envoyez un email à alfagoprime@gmail.com
  2. Objet : « Demande de remboursement — [votre email de compte] »
  3. Indiquez la raison (optionnel mais apprécié pour nous améliorer)
  4. Nous confirmons la demande sous 24h ouvrées
  5. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via la méthode de paiement originale

2. Produits physiques des boutiques commerçants

⚠️ Important : Wazso est une plateforme technique. Nous ne sommes pas vendeurs des produits proposés dans les boutiques créées par les commerçants.

Les remboursements liés aux achats de produits dans une boutique Wazso sont régis par la politique commerciale de chaque commerçant individuel. Wazso n'est pas responsable des litiges entre commerçants et clients finaux.

En cas de litige avec un commerçant :

  1. Contactez d'abord directement le commerçant via WhatsApp ou email de la boutique
  2. Si non résolu, contactez Wazso à alfagoprime@gmail.com — nous pouvons aider à la médiation
  3. En cas de fraude avérée de la part d'un commerçant, nous pourrons suspendre son compte

3. Produits numériques des boutiques

Les produits numériques (ebooks, formations, fichiers téléchargeables) sont en général non remboursables une fois téléchargés, car ils ne peuvent pas être « restitués ».

Exceptions — remboursement accordé si :

  • Le fichier est corrompu ou non fonctionnel
  • Le produit livré ne correspond pas à la description affichée
  • Le lien de téléchargement a expiré avant utilisation (défaillance technique)
  • Doublon de commande involontaire prouvé

Dans ces cas, contactez alfagoprime@gmail.com avec une capture d'écran du problème.

4. Paiements Mobile Money

Les délais de remboursement via Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN MoMo, Moov) dépendent des opérateurs :

Orange Money

Délai : 24-48h

Wave

Délai : Immédiat à 24h

MTN MoMo

Délai : 24-72h

Moov Money

Délai : 24-72h

5. Faire une réclamation

Pour toute réclamation, contactez-nous avec les informations suivantes :

  • Votre email de compte Wazso
  • Numéro de commande ou référence de paiement
  • Description précise du problème
  • Captures d'écran si disponibles

Contact réclamations :

Email : alfagoprime@gmail.com

Objet : « Réclamation — [numéro de commande] »

Délai de réponse : 48h ouvrées maximum

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